Komunikacja mobile

Najbardziej popularne komunikatory w Polsce i na świecie to WhatsApp i Business Messenger. Nową technologią na polskim rynku jest RCS, czyli wiadomości SMS 2.0 odbierane w natywnej aplikacji SMS w smartfonach. Konsumenci korzystający z tych komunikatorów do prywatnych rozmów coraz częściej wykorzystują ten kanał także do kontaktu z ulubionymi markami. Dlatego firmy powinny umiejętnie wykorzystać ten trend i umożliwić im komunikację właśnie poprzez te kanały. Aby firma mogła korzystać z komunikatorów w sposób masowy potrzebuje odpowiedniego rozwiązania, które połączy system w firmie z aplikacjami komunikatorów, czyli API. Takie rozwiązania przygotował Tide Software. Dzięki nim, na przykład masowe wiadomości RCS firm wysyłane po API od Tide Software będą mogły zostać odczytane przez odbiorców w aplikacji SMS w ich telefonach.

Rozwiązania API, takie jak WhatsApp Business API, Business Messenger, RCS/ SMS 2.0 oferują wiele funkcjonalności dla firm, takich jak wysyłanie rozbudowanych wiadomości multimedialnych (obrazów, plików wideo, audio, plików pdf). Pozwalają również na ustawienie automatycznych powiadomień, etykiet kontaktów, tworzenie katalogu produktów oraz dają możliwość prowadzenia rozmów grupowych. Zwiększają interakcję odbiorców na tego typu wiadomości, co pozwala badać ich zaangażowanie oraz dostosowywać komunikację i kanał do ich preferencji.

WhatsApp Business API pozwala na masową komunikację globalną, zautomatyzowanie odpowiedzi, personalizację komunikatów, wysyłkę multimediów, a także połączenie z innymi kanałami komunikacyjnymi dostępnymi w firmie w ramach strategii omnichannel.

RCS (Rich Communication Services) to zaawansowany standard komunikacji działający na smartfonach w natywnej aplikacji do wiadomości SMS. Umożliwia on wysyłanie wiadomości tekstowych SMS wzbogaconych o multimedia, takie jak zdjęcia, wideo, plików gif, pdf, a także tworzenie grupowych czatów, udostępnianie lokalizacji. Dlatego technologię RCS określa się jako SMS 2.0. Daje ona ogromne możliwości komunikacyjne z odbiorcami, ułatwiając klientom kontakt z firmą, rozwiązywanie ich spraw, czy też prowadzenie kampanii marketingowych poprzez rozbudowane formy reklamowe. Dostarcza firmom szczegółowe raporty efektywności – potwierdzania wysłania, dostarczenia oraz odczytu wiadomości, badania reakcji i odpowiedzi, które można wykorzystać do profilowania bazy odbiorców, personalizację oraz analizę skuteczności komunikacji.

Business Messenger pozwala firmom na wysyłanie wiadomości tekstowych, obrazów, plików wideo i audio, a także na prowadzenie rozmów głosowych i wideokonferencji z odbiorcami, którzy oczekują natychmiastowych reakcji w odpowiedzi na ich zapytania. Możliwa jest również obsługa płatności oraz integracja z innymi aplikacjami.

Czat tekstowy to narzędzie dostępne w ofercie Tide Software w TidePlatform, które ułatwia użytkownikom kontakt z firmą za pośrednictwem jej strony internetowej. Dzięki instalacji widgetu czatu tekstowego od Tide Software na swojej stronie internetowej, szybko odpowiesz na zapytania swoich klientów. W Platformie Tide w prosty sposób ustawisz jego dostępność, przypiszesz konsultantów, sprawdzisz historię rozmowy. Możesz też zintegrować go z innymi kanałami z TidePlatform, jak i ze swoimi systemami biznesowymi.

Masowa wysyłka SMS pozwala na szybką i skuteczną komunikację z odbiorcami. Firma, która chce wysyłać wiadomości SMS powinna posiadać swoją bazę odbiorców. Aby taką komunikację przeprowadzić do wielu odbiorców jednocześnie, firma potrzebuje systemu do masowej wysyłki SMS. Taki system oferuje Tide Software. Kampanie SMS można skonfigurować bezpośrednio w Platformie Tide w module SMS, jak i po API, za pomocą którego zintegruje się z własnymi systemami.

System do masowej wysyłki SMS od Tide Software pozwala firmom na wysyłanie wiadomości SMS i MMS do wielu odbiorców jednocześnie w zaplanowanym czasie. Wiadomości SMS możesz wykorzystać do komunikacji sprzedażowej, marketingowej, wysyłki powiadomień SMS w zakresie obsługi klienta, jak i SMS autoryzacyjne. Każdą wysyłkę możesz personalizować, łączyć z innymi kanałami do komunikacji, jak np. z systemem call center, targetować i oczywiście zaplanować w czasie. Tide Software oferuje wysoką wydajność systemu, dzięki czemu Twoje wiadomości zostaną dostarczone do odbiorców na czas. Dostępne są pełne raporty z kampanii SMS, w tym raporty dostarczalności DLR bezpośrednio od operatorów.