Analiza rozmów AI

Zupełnie nie. Nasz produkt jest całkowicie niezależny i samodzielny. Możesz dostarczać nam nagrania z własnych, zewnętrznych systemów.

Tak, bezpieczeństwo to nasz absolutny priorytet. Wszystkie dane i nagrania przetwarzamy w modelu On-Premise – wyłącznie na naszej lokalnej infrastrukturze serwerowej w Polsce, bez wykorzystywania chmur publicznych. Rozwiązanie gwarantuje pełną zgodność z RODO oraz spełnia rygorystyczne wymogi dyrektyw DORA, NIS2 oraz wytyczne KNF.

Wyniki możesz przeglądać w TidePlatform online w dedykowanym module, który zawiera rozbudowany odtwarzacz. Nakłada on na oś czasu wypowiedzi agenta i klienta, okresy ciszy oraz badany sentyment.

Analiza rozmowy AI nie tylko wykonuje precyzyjną transkrypcję polskiej mowy na tekst, ale posiada również wbudowaną funkcję natychmiastowego tłumaczenia wygenerowanego zapisu na język obcy (obecnie obsługujemy język angielski i czeski, a baza języków będzie sukcesywnie rozbudowywana).

Zdecydowanie tak. Algorytmy sztucznej inteligencji badają sentyment rozmowy na osi czasu (określając nastawienie jako pozytywne, negatywne lub neutralne) oraz automatycznie oflagowują wulgaryzmy lub momenty krytyczne. Dzięki temu managerowie od razu wiedzą, które nagrania wymagają pilnej interwencji, bez konieczności ich ręcznego odsłuchiwania.

Tak. System pozwala na bardzo elastyczne profilowanie. Możesz stworzyć własne szablony i wskazać, jakich słów kluczowych, zwrotów grzecznościowych lub technik sprzedażowych (np. elementów upsellu) system ma szukać w rozmowie. Na tej podstawie narzędzie automatycznie sprawdzi zgodność ze skryptem i podsumuje pracę agenta.