Obsługa komunikacji w Twoim call center
Skuteczne rozwiązania do optymalizacji kontaktu z klientem
Skuteczne rozwiązania do optymalizacji kontaktu z klientem
Tide Software oferuje rozwiązania dla call center, które wspierają efektywne działanie i optymalizację kontaktu z klientem. Dialer predyktywny oparty na algorytmach sztucznej inteligencji umożliwia skuteczne wydzwanianie połączeń, a zintegrowane kanały takie jak SMS, VMS, e-mail w aplikacji call center pozwalają na automatyzację kontaktu według ustalonej ścieżki komunikacji.
Autorskie rozwiązanie dedykowane dla firm i działów call center. System automatycznego wydzwaniania połączeń działa skutecznie już od 3 agentów. Dostępny z TidePlatform w modelu CCaaS oraz po API nie wymaga wysokich nakładów finansowych oraz inwestycji w infrastrukturę. Wysoka wydajność pozwala na obsługę nawet kilkunastu tysięcy połączeń w tym samym czasie, a bezpieczeństwo rozwiązań zapewnia ciągłość pracy. W aplikacji call center jest zintegrowanych wiele kanałów do komunikacji, m.in. SMS, VMS, e-mail, WhatsApp Business, które pozwalają na dopasowanie ich do potrzeb kampanii i preferencji odbiorców.
Usługa rotacji numeracją działa niezależnie od posiadanego systemu call center. Pozwala na prezentację numerami stacjonarnymi i GSM z różnymi prefiksami, automatyczną weryfikację numeracji skażonej oraz wymianę numerów na skrajnie różne. Zmniejsza liczbę nieudanych połączeń i poprawia wydajność pracy call center.
Narzędzie oparte na algorytmach sztucznej inteligencji analizuje miliardy zdarzeń telekomunikacyjnych i wydzwania połączenia z największym prawdopodobieństwem dodzwonienia się. Dzięki temu, agent nie traci czasu na obsługę błędnych numerów, słuchanie sygnału zajętości, czy poczty głosowej.
Wykrywa pocztę głosową ze skutecznością ponad 90% i wskaźnikiem false positive na poziomie ok. 5%. Usługa HLR dostarcza cenne dane o numerach, sprawdza dostępność oraz aktywność numeru w czasie rzeczywistym, jeszcze przed nawiązaniem połączenia.
Schemat przekierowań dla połączeń przychodzących i nawiązywania połączeń wychodzących, z uwzględnieniem grafiku pracy agentów, godziny otwarcia biura. Przekierowania z zachowaniem oryginalnej prezentacji numeru osoby dzwoniącej. Określisz częstotliwości i ilości wydzwaniania do numerów zajętych i wyłączonych. Zaplanujesz ścieżkę komunikacji uwzględniając różne kanały komunikacji, jak SMS, VMS, e-mail.
System IVR umożliwia interaktywną obsługę osób dzwoniących poprzez wybieranie tonowe i rozpoznawanie mowy. Dzięki temu narzędziu można skonfigurować automatyczne odpowiedzi i gromadzić informacje od klientów przed przekazaniem połączenia do konsultanta.
Oszczędność czasu dzięki automatyzacji wydzwonień połączeń z największym prawdopodobieństwem na ich odebranie.
Zwiększenie efektywności działań poprzez wzrost dodzwanialności średnio o 50 p.p.
Zaawansowane możliwości raportowania pozwalają śledzić kluczowe wskaźniki i budować własne raporty.
Poprawa wskaźników realizacji połączeń m.in. poprzez wykrywanie poczty głosowej oraz usługa HLR.
Skuteczne zarządzanie kampaniami i agentami.
Skorzystaj z darmowej konsultacji i dowiedz się więcej o rozwiązaniach komunikacyjnych dla Twojej firmy